Les symptômes
Un même client existe sous trois identités différentes. Un chiffre demande deux jours de consolidation. Personne ne sait qui paie quel abonnement.
Cartographier avant de couper
Listez chaque outil, son propriétaire, son coût annuel, les données qu'il détient et les processus qu'il supporte. La redondance saute aux yeux.
- Outils redondants sur un même besoin
- Données de référence dupliquées
- Intégrations manuelles réalisées par des personnes
Centraliser ce qui doit l'être
Tout ne doit pas fusionner. Ce qui doit être unique, c'est la donnée de référence : clients, offres, commandes, statuts. Le reste peut rester spécialisé, à condition d'être connecté.